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Foire aux questions

Expédition et livraison

Quelles méthodes d’expédition sont disponibles ?

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Quels sont les frais de livraison ?

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Quels sont les délais de livraison ?

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Quand ma commande sera-t-elle-expédiée ?

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Livrez-vous partout au Québec ?

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Est-ce que la livraison par camion est disponible à l’extérieurdu Québec ?

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Est-ce que vos livreurs peuvent entrer la marchandise à l’intérieur ?

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J’étais absent(e) lors de la livraison, que dois-je faire ?

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Commande et paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

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Est-ce sécuritaire de donner mes informations personnelles et mes données de carte de crédit sur votre site ?

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Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir placé une commande ?

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Comment fonctionne la cueillette en magasin pour les commandes en ligne ?

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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

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Puis-je annuler une commande ?

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Y a-t-il des frais d’annulation ?

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Avez-vous une politique d’ajustement des prix ?

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J’ai commis une erreur dans ma commande en ligne ou mon adresse de livraison, que puis-je faire ?

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Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

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Comment puis-je procéder à un retour de marchandise ?

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Comment puis-je procéder à un retour de marchandise commandée en ligne ?

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Comment dois-je procéder si j’ai reçu un produit endommagé ou défectueux ?

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Quelle est la politique de garantie ?

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Je n’ai plus ma facture, puis-je obtenir un remboursement ?

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Service à la clientèle

Faites-vous l’installation ?

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Offrez-vous du support technique ?

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Puis-je obtenir de l’aide par téléphone ?

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Services aux entrepreneurs

Quels sont les services offerts aux entrepreneurs ?

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En quoi consiste votre programme aux entrepreneurs ?

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Comment faire appliquer mes rabais du programme aux entrepreneurs ?

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