Si vous changez d'avis, si un produit ne vous satisfait pas, ou si vos rénovations sont pleines de surprises (comme c'est souvent le cas !), nous serons heureux de reprendre les articles dans les 90 jours suivant la livraison. Il vous suffira de présenter une preuve d'achat et de respecter les conditions énoncées ci-dessous.
Le client et l'installateur ont la responsabilité d’avoir le produit en main et de vérifier toutes les spécifications et les manuels d'installation avant de débuter les travaux. Ces documents doivent être utilisés comme guide, et par mesure de précaution, prendre vos mesures directement sur le produit avant d'effectuer tous travaux. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages découlant d'une installation incorrecte ou de mesures inappropriées.
Avant de procéder à l'installation, veuillez vérifier attentivement le matériel, car des erreurs peuvent survenir en usine ou à la livraison. Aucune réclamation ou demande de garantie ne sera acceptée après l'installation.
Conditions applicables au retour de marchandises
- Tout produit doit être retourné à l’état neuf et ne doit pas avoir été installé ou utilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, sans perforations, déchirures ou écritures.
- Des frais de 30% seront retenue pour les produits commandés spécialement pour vous.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Produits sur mesure
- Toilettes et sièges de toilette
- Portes de douche
- Boîtes de céramique incomplètes
- Cartes-cadeaux
Les dépôts sur les commandes spéciales ne sont pas remboursables.
Produits défectueux
Les marchandises endommagées doivent être signalées avec photos dans les 48 heures suivant la livraison*.
Si le produit est endommagé, il est possible d’effectuer une demande via notre formulaire Demande de retour.
*Les variations de tonalité, veinage et de calibrage sont des phénomènes normaux.
Notre responsabilité se limite au remboursement de la valeur du matériel s’il s’avère défectueux. Il est de la responsabilité du client et de l’installateur de vérifier le matériel avant l’installation.
En tout temps, Plomberie Mascouche se réserve, à sa seule discrétion, le droit de refuser un retour ou un échange.
La présente politique de retour peut être modifiée sans préavis. Ces politiques sont présentement celles en vigueur. Si d’autres politiques sont communiquées par le biais d’autres plateformes, ces dernières ont préséance.