Questions fréquentes

Nous offrons la cueillette uniquement à notre succursale de Mascouche, du mardi au samedi, selon les heures d'ouverture.

Consultez nos heures d'ouverture ici.

Livraison par colis pour petit colis, partout au Canada.
Livraison par camion pour gros colis, dans un secteur de 200 km de Mascouche, et dans certains secteurs de la ville de Québec, et la ville de Gatineau.
Voir tous les détails ici

Livraison par colis
La livraison par colis est offerte gratuitement pour les commandes de 300 $ et plus comprenant uniquement des articles éligibles à ce service.

Pour les commandes inférieures à 300 $, les frais seront calculés à l'étape du panier avant de finaliser votre achat.

Livraison par camion
Les frais seront calculés à l'étape du panier avant de finaliser votre achat.

Pour connaître les frais de livraison

Les délais varient selon le type de produit choisi :

• Produit en inventaire (tenu en stock) : une fois la commande traitée et préparée, l’expédition se fait généralement le jour ouvrable suivant.
• Produit sur commande (chez notre fournisseur) : il faut d’abord attendre la réception à notre entrepôt (habituellement 7 à 10 jours ouvrables). On vous avise dès que c’est arrivé, puis l’expédition part rapidement.

Ensuite, le délai dépend du mode de livraison :

• Livraison par colis : après l’expédition, le transporteur livre généralement en 48 h (délais indicatifs, hors de notre contrôle).
• Livraison par camion (produits surdimensionnés) : dès que votre commande est prête, notre équipe vous contacte pour planifier une date de livraison, habituellement la semaine suivante, selon les disponibilités et votre secteur.

Délais donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, la période de l’année et le transporteur.

Oui, nous offrons notre service de livraison (livreurs et camion) dans un rayon de 200 km autour de notre succursale de Mascouche.

Nous desservons aussi certains secteurs de la ville de Québec et de Gatineau.

Pour tout autre secteur au Québec, contactez-nous : on pourra valider la livraison et vous préparer une soumission selon votre adresse et les produits commandés.

Oui, nos livreurs peuvent entrer la marchandise à l’intérieur, à condition qu’un espace suffisant soit dégagé près du point d’entrée de votre demeure ou de votre appartement.

Veuillez noter que les livreurs sont uniquement autorisés à déposer la marchandise à l’entrée principale ou dans le garage. Tous les autres points de dépôt sont exclus. Nos livreurs n’effectuent ni le déballage de la marchandise ni l’installation.

Il est important qu’une personne soit présente le jour de la livraison pour recevoir la marchandise.

Si vous devez vous absenter et que vous n’avez pas de remplaçant, il est impératif de nous en informer à l’avance.

En cas d’absence au moment de la livraison, les livreurs pourraient être dans l’obligation de repartir avec la marchandise.

Dans une telle situation, des frais d’entreposage de 15 $ par semaine seront appliqués, et de nouveaux frais de livraison seront facturés si une reprogrammation de la livraison est requise.

Nous acceptons les paiements en argent comptant, par carte de débit, ainsi que par cartes de crédit Visa et Mastercard, en plus des transferts bancaires et des virements Interac.

Veuillez noter que les cartes American Express ne sont pas acceptées.

Si votre commande est effectuée en magasin mais que vous devez payer à distance, aucun paiement par carte de crédit par téléphone n’est accepté (pour votre sécurité). Dans ce cas, le paiement doit se faire par transfert bancaire ou virement Interac.

Oui, vos informations personnelles et vos données de carte de crédit sont sécurisées sur notre site.

Si votre achat est effectué via une passerelle de paiement direct, Shopify prend en charge le stockage de vos renseignements de carte de crédit. Toutes les données sont chiffrées selon la norme PCI-DSS, la norme de sécurité reconnue dans l’industrie des cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express, Discover). Les informations liées à la transaction sont conservées uniquement le temps nécessaire pour finaliser votre commande, puis automatiquement supprimées.

Toutes les passerelles de paiement utilisées respectent rigoureusement les exigences PCI-DSS, assurant un traitement sécuritaire des données par notre boutique et ses fournisseurs.

Dans le cadre de votre achat, nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires (nom, adresse, courriel). Lorsque vous naviguez sur notre site, votre adresse IP est également collectée afin d’optimiser la sécurité et l’expérience utilisateur.

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications concernant notre boutique, nos nouveautés et nos mises à jour.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de manière simple et efficace en contactant directement notre magasin par téléphone ou en utilisant la fonctionnalité Clavardez avec notre conseillère  disponible sur notre site web.

Pour annuler une commande, vous pouvez nous écrire à infoenligne@plomberielpm.ca ou nous téléphoner au 450-474-0175.
Veuillez nous mentionner le # de votre commande.

Oui, des frais d’annulation peuvent s’appliquer pour certains produits.

Pour les articles commandés spécialement pour vous qui ne font pas partie de notre inventaire habituel des frais de 30 % sont retenus. Ces produits doivent être retournés à notre fournisseur, ce qui engendre des coûts de transport et de manutention.

Si vous avez commis une erreur concernant votre commande en ligne ou votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter le magasin dès que possible afin de corriger les informations avant l’expédition.

• Changement d’adresse : Si la commande n’a pas encore quitté le magasin, nous pouvons modifier l’adresse de livraison. Si la commande est déjà en cours d’expédition, une procédure spécifique sera appliquée et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer selon le cas.
  
• Erreur de produit : Pour les articles en inventaire, il est possible d’annuler ou de modifier la commande uniquement si celle-ci n’a pas encore quitté le magasin.
  
• Commandes spéciales : Toute modification doit être effectuée via notre service à la clientèle et pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible afin d’optimiser les chances de corriger votre commande avant son expédition.

Politique de retour

Les produits doivent être retournés à l’état neuf, sans avoir été installés ou utilisés. Ils doivent également être remis dans leur emballage d’origine, intact et exempt de perforations, déchirures ou écritures.

Veuillez noter que des frais de 30 % s’appliquent sur tout produit commandé spécialement pour vous.

Articles non retournables

• Produits sur mesure
• Toilettes et sièges de toilette
• Portes de douche
• Boîtes de céramique incomplètes
• Cartes-cadeaux
• Dépôts sur commandes spéciales (non remboursables)

Portes et écrans

Afin d’assurer que ces produits demeurent en parfait état avec une manipulation minimale, aucun retour ni échange n’est accepté une fois qu’ils ont quitté nos entrepôts. Pour toute commande annulée avant la réception, des frais de 30 % peuvent s’appliquer dans le cas de commandes spéciales. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre sélection avant l’achat.

Pour toutes autres modalités, veuillez consulter notre page des conditions de vente.

Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande de retour, qui sera rapidement pris en charge par notre service clientèle. Vous serez ensuite contacté dans les 48 heures ouvrables.

Si vous constatez un bris dès la réception, vous avez 48 h suivant la livraison pour nous le signaler avec photos. Dans tous les cas, vous devez remplir le formulaire de retour afin que votre demande soit prise en charge rapidement.

Si le produit est déjà installé ou en cours d’installation, on est là pour vous accompagner dans la démarche de garantie et faire le suivi avec le fournisseur, pour vous aider à obtenir la meilleure solution possible et que vous soyez satisfait(e) de votre choix. Il est de la responsabilité du client et de l’installateur de vérifier le matériel avant l’installation.

*Les variations de tonalité, veinage et de calibrage sont des phénomènes normaux.

Les garanties sont honorées par le fabricant selon les termes établis. Plomberie Mascouche peut vous accompagner dans cette démarche.

Oui, il est possible d’obtenir un remboursement même si vous n’avez plus votre facture, car nous pouvons généralement retrouver votre facture dans nos systèmes. Veuillez contacter notre service à la clientèle en fournissant les détails de votre achat (date, mode de paiement, produit) afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

• Il n’est pas obligatoire de prendre rendez-vous, mais cela est recommandé.
  
• Prendre rendez-vous vous permet généralement de réduire votre temps d’attente, surtout lorsque nos conseillers sont déjà occupés.
  
• Sans rendez-vous, un conseiller vous sera attribué dès qu’un membre de l’équipe sera disponible.
  
  

La cueillette s’effectue à notre succursale de Mascouche. Il est important de passer d’abord à la caisse avant de récupérer votre marchandise. Ensuite, le personnel de la réception vous guidera vers le point de cueillette.

Le temps d’attente en magasin peut varier en fonction de l’achalandage. Toutefois, nous avons mis en place un système structuré de gestion des priorités afin de respecter l’ordre de passage et d’assurer un service efficace et équitable pour tous nos clients.

• Commandes en magasin : Le paiement s’effectue à la réception. Un dépôt est requis pour toute commande.
  
• Commandes en ligne : Le paiement se fait directement lors du passage à la caisse dans votre panier en ligne.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d’installation pour la marchandise.

Oui. On a l’expertise produit (et les bons contacts) pour vous accompagner dans votre projet. Sur notre site, vous trouverez aussi toute la documentation FR/EN disponible pour vous aider dans le choix, l’installation et l’utilisation de vos produits.

Pour un soutien technique sur place, votre premier point de contact reste votre plombier et les documents du fabricant. De notre côté, on peut vous aider à trouver la meilleure réponse et, au besoin, vous mettre en lien avec le service technique du fabricant (en magasin, par clavardage ou par téléphone).

Oui, avec grand plaisir, nos réceptionnistes sont là pour répondre à vos questions ou vous rediriger vers la bonne personne, selon votre besoin.

Comme nous recevons un fort volume d’appels durant l’année, on vous invite à remplir le formulaire de contact en précisant votre demande et l’heure à laquelle vous aimeriez être rappelé(e).

Vous pouvez aussi nous écrire via notre clavardage en direct sur le site pour une réponse rapide.

Nous offrons un programme de reconnaissance pour les professionnels du domaine, avec un service personnalisé pour vous et vos clients, incluant de l’accompagnement tout au long du projet.

En plus de profiter de notre boutique en ligne parmi les plus complètes et de notre immense salle de montre, vous avez accès à :

• un(e) conseiller(ère) expert(e) attitré(e)
• une équipe de service après-vente pour vous aider à avancer sans tracas, du choix des produits jusqu’au suivi.

Vous pouvez faire la demande via ce formulaire, et une personne responsable vous contactera pour vous donner tous les détails et activer votre inscription.

Le programme PROLPM est un programme de reconnaissance destiné aux professionnels du design et de la construction. Il vous offre des avantages exclusifs et un accompagnement personnalisé afin de simplifier votre offre auprès de vos clients et de faciliter la réalisation de vos projets.

Vous pouvez faire la demande via ce formulaire, et une personne responsable vous contactera pour vous donner tous les détails et activer votre inscription.

Vos clients peuvent simplement mentionner votre nom, le nom de votre entreprise ou votre numéro de client lors de leur passage en magasin.

Pour les commandes en ligne, ils peuvent inscrire cette information dans la boîte de commentaire du panier. Cela nous permettra d’associer la commande à votre compte et de vous créditer la ristourne.